Política de Tratamiento de Datos Personales

Fecha de entrada en vigencia: 8 de octubre de 2026

ELEXTRO S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. Esta Política aplica a los datos personales recolectados a través del sitio web usams.com.co y de nuestros canales de atención.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, ELEXTRO S.A.S.
• Encargado: quien trata datos personales por cuenta del responsable.

3. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
• Datos de la compra: productos adquiridos, valores, historial de pedidos y solicitudes de garantía o PQR.
• Datos de facturación: razón social y NIT, cuando se solicita factura a nombre de una empresa.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies.

Elextro no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas.

Elextro no solicita datos sensibles. En caso de que fueran necesarios, el titular no está obligado a suministrarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

1. Gestionar el registro de la cuenta de usuario.
2. Procesar pedidos, pagos, envíos y entregas.
3. Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias y contables ante la DIAN.
4. Atender garantías, derecho de retracto, reversión del pago, cambios y peticiones, quejas y reclamos (PQR).
5. Comunicarnos con usted sobre el estado de sus pedidos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
6. Prevenir el fraude y garantizar la seguridad del Sitio.
7. Realizar análisis estadísticos para mejorar el Sitio y nuestros servicios.
8. Solo si usted lo autoriza de forma expresa: enviarle información comercial, promociones y novedades de productos USAMS. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.
9. Cumplir requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Elextro.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Área responsable y canales de atención

Las consultas y reclamos sobre datos personales son atendidos por el área de Servicio al Cliente de Elextro, a través de:

• Correo electrónico: facturacion@elextro.co
• Dirección: Terminal Terrestre de Carga Aut. Medellín Km 3.5, Costado Sur, Oficina C48, Cota, Cundinamarca

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas

Las consultas sobre los datos personales que reposan en nuestras bases de datos serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Si no fuera posible responder en ese término, se le informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierte un posible incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo indicando: su identificación, la descripción de los hechos, la dirección o correo de contacto y los documentos que quiera hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasados dos (2) meses no lo completa, se entenderá que desistió.
• El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa. Si no fuera posible atenderlo en ese término, se le informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Autorización

Elextro solicita la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, mediante la aceptación de esta Política al registrarse o realizar una compra en el Sitio. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

9. Encargados y transmisión de datos

Para cumplir las finalidades descritas, Elextro podrá compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que actúan como encargados, bajo deberes de confidencialidad y seguridad:

Tercero	Finalidad
Empresas transportadoras	Entrega de pedidos
Pasarelas de pago	Procesamiento de pagos
Proveedor tecnológico de facturación electrónica autorizado por la DIAN	Emisión de facturas
Hostinger (alojamiento del Sitio)	Alojamiento y almacenamiento de la información
Google, Meta y Metricool	Estadísticas de navegación y medición publicitaria

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, Elextro se asegura de que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Cookies

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para:

• Funcionamiento: mantener la sesión, el carrito de compras y sus preferencias.
• Estadísticas: medir el uso del Sitio con herramientas como Google Analytics.
• Publicidad: medir la efectividad de nuestras campañas en redes sociales (por ejemplo, Meta).

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Si bloquea las cookies de funcionamiento, algunas partes del Sitio, como el carrito, podrían no funcionar correctamente.

11. Menores de edad

El Sitio está dirigido a personas mayores de edad. Elextro no recolecta de manera intencional datos de niños, niñas o adolescentes. Si un padre, madre o tutor advierte que un menor nos ha suministrado datos, puede escribirnos para suprimirlos.

12. Seguridad de la información

Elextro adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas el cifrado de las comunicaciones del Sitio (HTTPS) y el acceso restringido a la información.

13. Vigencia

Esta Política rige a partir de la fecha indicada al inicio. Los datos personales se conservarán mientras exista la relación comercial con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o hasta que el titular solicite su supresión cuando esta proceda.

Cualquier cambio sustancial a esta Política será comunicado a los titulares a través del Sitio antes de su aplicación.