Términos y condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web usams.com.co (en adelante, el “Sitio”) y las compras realizadas a través de él. Al navegar por el Sitio o realizar una compra, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Quiénes somos

ELEXTRO S.A.S. (en adelante, “Elextro”) es el distribuidor de los productos de la marca USAMS en Colombia y el responsable de las ventas realizadas a través del Sitio.

2. Normatividad aplicable

Las relaciones entre Elextro y los consumidores se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Capacidad para comprar

Solo pueden comprar en el Sitio personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, usted declara que los datos suministrados son verdaderos, completos y actualizados.

4. Registro y cuenta de usuario

Puede comprar como invitado o crear una cuenta. Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las operaciones realizadas con ella. Si sospecha de un uso no autorizado, escríbanos de inmediato a facturacion@elextro.co.

5. Productos, precios e información

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA.
• El costo del envío se informa por separado antes de finalizar la compra.
• Las imágenes son ilustrativas. Las características de cada producto se describen en su ficha; ante cualquier duda, consúltenos antes de comprar.
• Los precios y promociones son válidos mientras estén publicados en el Sitio o durante la vigencia indicada en cada promoción, y hasta agotar existencias. Cada promoción informará sus condiciones, vigencia y unidades disponibles.
• Si por un error evidente un producto se publica con un precio notoriamente equivocado, se lo informaremos antes de despachar y usted podrá elegir entre continuar la compra con el precio correcto o anularla con la devolución total del dinero.

6. Proceso de compra y confirmación

Antes de pagar, el Sitio le muestra un resumen del pedido con los productos, cantidades, precio total, costo de envío y medio de pago. Una vez realizado el pago, recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el pago es aprobado.

Elextro podrá anular un pedido en caso de falta de existencias, sospecha fundada de fraude o imposibilidad de entrega en la dirección indicada. En ese caso se lo informaremos y le devolveremos el 100 % del dinero pagado.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas; Elextro no almacena los datos completos de sus tarjetas.

8. Envíos y entregas

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras.
• El costo del envío es de $12.000 (IVA incluido) por pedido, y se muestra antes de pagar.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles después de aprobado el pago, según la ciudad de destino. En zonas rurales o de difícil acceso el plazo puede ser mayor.
• Al recibir el pedido, revise que el empaque esté en buen estado. Si presenta daños, déjelo anotado en la guía de la transportadora y comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes.

9. Facturación electrónica

Elextro emite factura electrónica de venta de acuerdo con la regulación de la DIAN. La factura se envía al correo electrónico registrado en el pedido. Si requiere la factura a nombre de una empresa, indique la razón social y el NIT al momento de comprar.

10. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por internet usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Para ejercerlo, escríbanos a facturacion@elextro.co o al WhatsApp +57 300 812 2664, indicando el número de pedido.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, con todos sus accesorios y su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• Elextro devolverá el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el retracto.
• De acuerdo con la ley, no procede el retracto, entre otros casos, en bienes de uso personal (por ejemplo, audífonos de inserción o in-ear) ni en bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren.

11. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 1074 de 2015, si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago cuando: (i) sea objeto de fraude, (ii) se trate de una operación no solicitada, (iii) el producto no haya sido recibido, (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o (v) el producto sea defectuoso.

Debe presentar la queja ante Elextro y la solicitud ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado. Si la solicitud procede, el producto deberá devolverse.

12. Garantía

Todos los productos USAMS vendidos por Elextro cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos.

Categoría	Término de garantía
Cargadores y power banks	1 año
Cables	1 año
Audio y video	1 año
Accesorios para auto y soportes	1 año
Adaptadores y accesorios de cómputo, iPad y Apple Watch	1 año
Cases, protectores y láminas	1 año, por defectos de fabricación

Cuando no se informe un término específico, la garantía será de un (1) año contado a partir de la entrega del producto, según el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

Cómo solicitar la garantía

• Escríbanos a facturacion@elextro.co o al WhatsApp +57 300 812 2664 con su número de pedido o factura, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o un video.
• No es indispensable presentar la factura: basta con identificar la compra por cualquier medio.
• Elextro responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Según el caso, se reparará el producto de forma gratuita, se cambiará por uno igual o se devolverá el dinero.
• Los costos de transporte asociados a la garantía corren por cuenta de Elextro.

Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica cuando la falla se deba a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto por parte del consumidor, o a no haber atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual o en la etiqueta del producto.

13. Cambios voluntarios

Además de sus derechos legales, puede solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente. Por razones de higiene, no se aceptan cambios voluntarios de audífonos de inserción (in-ear).

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar peticiones, quejas o reclamos por cualquiera de nuestros canales:

• Correo electrónico: facturacion@elextro.co
• WhatsApp: +57 300 812 2664
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

15. Datos personales

Elextro trata sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, únicamente para gestionar sus compras, envíos, facturación, garantías y atención al cliente, y, si usted lo autoriza, para enviarle información comercial. Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar su autorización, escribiendo a facturacion@elextro.co. Consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

16. Propiedad intelectual

La marca USAMS, los logotipos, las imágenes y los contenidos del Sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No pueden reproducirse ni usarse sin autorización previa y por escrito de sus titulares.

17. Modificaciones

Elextro puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios aplican a las compras realizadas después de su publicación; las compras anteriores se rigen por la versión vigente en el momento en que se hicieron.